Слкорын Борлуулалтын хэлтэс I-д хоёр амжилттай "хар морь" ажиллаж, тэд ажлаа сольсон: нэг нь агуулахаас ирсэн, хааяа нэг гайхалтай гүйцэтгэлтэй Пэн Кэ, нөгөө нь гурав, дөрөвдүгээр сарын борлуулалтын аварга, энд ярилцлага өгсөн Луо Яньпин юм. Слкор хурдацтай өсөж хөгжихийн хэрээр хоёулаа өөрсдийн хүчин чармайлтаар карьерын нээлтүүдийг хийсэн. Луо Яньпин харилцагчийн үйлчилгээнээс борлуулалт руу шилжсэн бөгөөд удаан хугацаанд хуримтлагдсаны дараа түүний гүйцэтгэл 2026 онд өссөн. Саяхны нэгэн ярилцлагадаа тэрээр борлуулалтын туршлага, стратегиа хуваалцаж, борлуулалтын мэргэжилтний өсөлт хөгжилт, тууштай байдлыг харуулсан.

Луо Яньпиний үзэж байгаагаар "бүх зүйлийг хийх нь" нь давхар аварга шалгаруулах тэмцээнд түрүүлэх түлхүүр юм; аз бол бялуун дээрх мөс юм. Түүний борлуулалтын нууцууд нь энгийн: гүн гүнзгий мэргэжлийн мэдлэг, хэрэглэгчийн сегментчилэл ба анхаарлаа төвлөрүүлэх, тууштай хяналт, урьдчилан сэргийлэх асуудлыг шийдвэрлэх. Түүний хэрэглэгчийн үйлчилгээний өмнөх туршлага нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг гүнзгий ойлгоход тусалсан - богино хугацааны гүйцэтгэл нь азаас хамааралтай байж болох ч урт хугацаанд тогтвортой үр дүнг хадгалахын тулд зөвхөн тууштай хүчин чармайлт, тасралтгүй хуримтлал, мэргэжлийн ур чадвараар хэрэглэгчийн итгэлийг олж авах нь жинхэнэ давуу тал юм.

Ерөнхий менежер Сун Шичян (төвд) Луо Янпинд аварга цомыг гардуулж байна.

Анхны холбоо барихаас эхлээд гэрээ байгуулах хүртэл Луо Яньпин таван гол алхмыг нэгтгэн дүгнэсэн: бодит хэрэгцээг ойлгох, мэргэжлийн шийдлүүдийг тохируулах, гол санаа зовоосон асуудлуудыг шийдвэрлэх, захиалгыг баталгаажуулахын тулд цаг тухайд нь хяналт тавих, давтан худалдан авалтын борлуулалтын дараах засвар үйлчилгээ. Тэрээр эхний алхам маш чухал гэж хэлсэн - олон борлуулагчид үйлчлүүлэгчийн бодит бэрхшээлийг үл тоомсорлож бүтээгдэхүүнээ сурталчлах гэж яардаг. Тэрээр өндөр үнэ цэнэтэй үйлчлүүлэгчдэд эрч хүчээ төвлөрүүлэхийн зэрэгцээ стандартчилагдсан ажлын урсгалаар цаг хэмнэхийн тулд ABC хэрэглэгчийн сегментчиллийн аргыг ашигладаг бөгөөд харилцан үйлчлэл бүр нь үйлчлүүлэгчдэд бодит үнэ цэнийг бий болгохыг баталгаажуулдаг. Энэ нь гол үйлчлүүлэгчидтэй бат бөх харилцаа холбоог хадгалахын зэрэгцээ илүү олон боломжит боломжийг хамрахад тусалдаг.

Луо Янпин Слкор Борлуулалтын Хэлтсийн I ажлын байран дээрээ

Хагас дамжуулагчийн салбарын борлуулалт нь мэргэжлийн өндөр шаардлага тавьдаг - бараа материалын хомсдол, хүргэлтийн саатал, хэрэглэгчдийн шаардлага - Луо Яньпин энэ бүхнийг туулсан. Түүний арга барил: захиалга авахын тулд хэзээ ч хэт их амлалт өгөхгүй, хэт их зарахгүй. Асуудал гарсан үед тэрээр үйлчлүүлэгчдээ үнэнчээр мэдээлж, олон өөр шийдлийг санал болгож, дотоод болон гадаад нөөцийг зохицуулж, үйл явцын туршид идэвхтэй дагаж мөрддөг. Тэрээр зайлсхийх, буруутгахгүйгээр асуудалтай тулгарч, шийдлийг идэвхтэй хайх нь борлуулалтын ажилтны хамгийн үндсэн чанар гэж үздэг. Үүнийг хийж чаддаг байх нь урт хугацааны хэрэглэгчийн итгэлийг олж авах үндэс суурь болдог.

 

Энэ салбарт орсноос хойш хэрхэн өөрчлөгдсөн талаар асуухад Луо Яньпин анх ажиллаж эхлэхдээ татгалзлаас айж, амархан урам хугардаг байсан гэжээ. Одоо тэр илүү тогтвортой, уян хатан болсон бөгөөд татгалзлыг тайван хүлээж, хэт их бодолгүйгээр асуудлыг идэвхтэй шийдэж чаддаг болсон. Энэхүү сэтгэцийн төлөвшил нь бодит амьдралын туршлагаар дамжин сайжирсан. Компанийн дэмжлэг нь түүнд өөртөө итгэх итгэлийг өгсөн - тогтвортой бүтээгдэхүүний хангамж, брэндийн дэмжлэг, багийн туршлага нь бүгд түүнд ажлаа илүү итгэлтэйгээр хийхэд тусалдаг. Ерөнхий менежер Сун Шицян "Зөвхөн хүчтэй брэнд бий болгосноор бид борлуулагчдадаа илүү сайн платформ бий болгож, тэднийг урд шугам дээр тулалдахад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгоно" гэж байнга хэлдэг.

Ерөнхий менежер Сон Шичян (зүүнээс зургаа дахь) Слкор Борлуулалтын хэлтсийн I багтай хамт

Багийн ахлах борлуулалтын ажилтны хувьд Луо Яньпин шинээр ажилд орсон хүмүүст зөвлөгөө өгөх үүргийг аажмаар авчээ: "Одоогоор би гурван чиглэлд анхаарлаа хандуулж байна: үйл явцын стандарт, бүтээгдэхүүний мэдлэг, үйлчлүүлэгчийн хяналт шалгалтын ур чадвар." Шинээр ажилд орсон хүмүүст өгөх түүний зөвлөгөө дөрвөн талтай: нэгдүгээрт, салбар болон бүтээгдэхүүний үндсийг сайтар судлах; хоёрдугаарт, тайван сэтгэлгээтэй байж, татгалзлаас айхгүй байх; гуравдугаарт, урьдчилан сэргийлэх хяналт шалгалтыг тууштай хийх; дөрөвдүгээрт, үйлчлүүлэгчдийг сегментчилж сурах, өдөр бүр ажлаа хянаж үзэх. Харилцагчийн үйлчилгээнээс борлуулалтын манлайлагч хүртэл түүний өсөлтийн зам нэг зүйлийг баталж байна: борлуулалтад товч зам гэж байхгүй - тогтвортой, тууштай хүчин чармайлт бол хамгийн сайн товч зам юм. Энэ нь мөн Кингхелм, Слкор нарын корпорацийн соёлыг илэрхийлдэг: "Шудрага байдал, хичээл зүтгэл, тэсвэр тэвчээр, нарийн ширийн зүйлд анхаарал хандуулах".