„Slkor“ I pardavimų skyriuje dirba du sėkmingi „tamsūs arkliai“, kurie apsikeitė vaidmenimis: vienas yra Peng Ke, kuris atėjo iš sandėlio ir retkarčiais pasižymi puikiomis savybėmis, o kitas yra Luo Yanping, kovo ir balandžio mėnesių pardavimų čempionas ir šio interviu pašnekovas. Abu jie pasiekė karjeros proveržio savo pastangomis, nes „Slkor“ sparčiai augo. Luo Yanping perėjo iš klientų aptarnavimo į pardavimus ir po ilgo kaupimo laikotarpio jos rezultatai pakilo 2026 m. Neseniai duotame interviu ji pasidalijo savo pardavimo patirtimi ir strategijomis, atskleisdama pardavimų specialisto augimą ir atkaklumą.

Luo Yanping nuomone, „išbaigtas darbas“ yra raktas į dvigubą čempionatą; sėkmė – tik vyšnaitė ant torto. Jos pardavimų paslaptys paprastos: gilios profesinės žinios, klientų segmentavimas ir dėmesys, nuolatinis tolesnis darbas ir iniciatyvus problemų sprendimas. Ankstesnė klientų aptarnavimo patirtis suteikė jai gilų klientų poreikių supratimą – trumpalaikiai rezultatai gali priklausyti nuo sėkmės, tačiau norint išlaikyti stabilius rezultatus ilguoju laikotarpiu, tikrosios stiprybės yra tik atkaklios pastangos ir nuolatinis kaupimas, klientų pasitikėjimo pelnymas profesionalumu.

Generalinis direktorius Song Shiqiang (centre) įteikia čempiono trofėjų Luo Yanpingui.

Nuo pirmojo kontakto iki sandorio sudarymo Luo Yanping apibendrino penkis pagrindinius žingsnius: realių poreikių supratimą, profesionalių sprendimų derinimą, pagrindinių problemų sprendimą, savalaikį tolesnį veiksmą siekiant užfiksuoti užsakymą ir garantinį aptarnavimą pakartotinių pirkimų atveju. Ji teigia, kad pirmasis žingsnis yra labai svarbus – daugelis pardavėjų skuba reklamuoti produktus, nepastebėdami tikrų klientų problemų. Ji naudoja ABC klientų segmentavimo metodą, kad sutelktų savo energiją į vertingus klientus, taupydama laiką standartizuotomis darbo eigomis, užtikrindama, kad kiekviena sąveika sukurtų realią vertę klientui. Tai padeda palaikyti tvirtus santykius su pagrindiniais klientais ir kartu aprėpti daugiau potencialių galimybių.

Luo Yanping savo darbo vietoje „Slkor“ pardavimų skyriuje I

Puslaidininkių pramonės pardavimams keliami aukšti profesiniai reikalavimai – prekių trūkumas, pristatymo vėlavimai ir reiklūs klientai – Luo Yanping patyrė visa tai. Jos požiūris: niekada nežadėti per daug ir neperparduoti per daug vien tam, kad gautumėte užsakymą. Iškilus problemoms, ji sąžiningai informuoja klientą, pasiūlo kelis alternatyvius sprendimus, koordinuoja vidinius ir išorinius išteklius ir aktyviai stebi viso proceso eigą. Ji tiki, kad gebėjimas spręsti problemas nevengiant ir nekaltinant bei aktyviai ieškoti sprendimų yra pati pagrindinė pardavėjo savybė. Gebėjimas tai daryti yra ilgalaikio klientų pasitikėjimo įgijimo pagrindas.

 

Paklausta, kaip ji pasikeitė nuo tada, kai pradėjo dirbti šioje srityje, Luo Yanping sakė, kad pradėjusi dirbti bijojo atstūmimo ir lengvai nusivildavo. Dabar ji yra stabilesnė, ištvermingesnė ir gali ramiai susidurti su atstūmimu, aktyviai spręsti problemas per daug negalvodama. Ši psichinė branda buvo išugdyta realios patirties. Įmonės palaikymas taip pat suteikė jai pasitikėjimo savimi – stabilus produktų tiekimas, prekės ženklo palaikymas ir komandos patirtis padeda jai atlikti savo darbą užtikrinčiau. Generalinė direktorė Song Shiqiang dažnai sako: „Tik sukurdami stiprų prekės ženklą galime sukurti geresnę platformą savo pardavimų vadybininkams, leisdama jiems sutelkti dėmesį į kovą priešakinėse linijose.“

Generalinis direktorius Song Shiqiang (6-as iš kairės) su „Slkor“ pardavimų skyriaus I komanda

Būdama vyresniąja komandos pardavimų vadybininke, Luo Yanping palaipsniui ėmėsi naujų darbuotojų mentorystės atsakomybės: „Šiuo metu daugiausia dėmesio skiriu trims sritims: procesų standartams, produktų žinioms ir klientų aptarnavimo įgūdžiams.“ Jos patarimas naujokams yra keturis kartus didesnis: pirma, kruopščiai susipažinkite su pramonės ir produktų pagrindais; antra, išlaikykite ramią mąstyseną ir nebijokite atstūmimo; trečia, atkakliai stebėkite klientų poreikius; ir ketvirta, išmokite segmentuoti klientus ir kasdien peržiūrėti savo darbą. Nuo klientų aptarnavimo iki pardavimų čempionės jos augimo kelias įrodo vieną dalyką: pardavimuose nėra trumpesnio kelio – nuolatinės ir tvirtos pastangos yra geriausias trumpesnis kelias. Tai taip pat įkūnija „Kinghelm“ ir „Slkor“ įmonės kultūrą: „Sąžiningumas, kruopštumas, atsparumas ir dėmesys detalėms“.