في أقل من عام منذ انضمامها، فازت جودي ليو، مديرة المبيعات الدولية في شركة سلكور، بجائزة أفضل موظف جديد ثلاث مرات ضمن برنامج الحوافز. يُعدّ أداؤها بين الموظفين الجدد متميزًا. ولكن بعد الجلوس معها، ستدرك أن منهجها بسيط للغاية. وكما تقول، فهو يتمحور حول "تكرار الأمور البسيطة". فمنذ شعورها بالضياع عند دخولها صناعة أشباه الموصلات، إلى متابعتها بثقة مع العملاء في المملكة المتحدة، وجمهورية التشيك، وإسبانيا، والشرق الأوسط، واليابان، وكوريا الجنوبية، وغيرها من البلدان والمناطق، تعتمد على نفس الهدوء والاجتهاد.

جودي ليو، مديرة المبيعات الدولية

لم تكن تلك الطمأنينة موجودة منذ البداية. عندما تعرّفت جودي ليو على أشباه الموصلات لأول مرة، نظرت إلى جداول البيانات وأرقام القطع المعقدة وكأنها لغة أجنبية. بدا لها هذا المجال متطورًا للغاية ويصعب فهمه. لكنها لم تتسرع في إثبات نفسها؛ بل بدأت بالأساسيات.

"كنت أضع لنفسي خططاً صغيرة كل يوم وأكتب ما عليّ فعله. أولاً، بدأت بالتعرف على المنتجات. ثم انتقلت إلى صيانة العملاء وتصنيفهم."

أكثر ما تُذكّر نفسها به هو عدم التسرّع. "لا تتسرّعي في التفكير بإتمام الصفقة، ولا تتسرّعي في تقديم عرض سعر. أولًا، أنجزي العمل الأساسي على أكمل وجه." تُحلّل يوميًا العملاء، وتبحث في خلفياتهم، وتُحدّد المشكلة التي يُحاولون حلّها، ثم تُقدّم عرض سعر مُناسب. من وجهة نظرها، عدم الحصول على طلب لمدة شهر أو شهرين أمر طبيعي. "هذا ليس شيئًا يُمكن التسرّع فيه. إذا قمتُ بالعمل الأساسي الذي يجب عليّ القيام به يوميًا، أعتقد أن الأمور لن تسوء كثيرًا." "سلوكور" علامة تجارية جديدة، لذا فإن كسب ثقة العملاء يستغرق وقتًا؛ وكذلك تحقيق النتائج يستغرق وقتًا.

جودي ليو تنجز قائمة مهامها.

في البداية، قدم لها زملاؤها في القسم الدولي مساعدة كبيرة. وقدّمت شياوشيا لاي ويينغ تشو الدعم في مراحل مختلفة. وعندما ظهرت المشاكل، ناقشها الجميع معًا، مما ساعدها على تجنب الكثير من العقبات.

بالنسبة لشخص جديد دخل للتو صناعة أشباه الموصلات، فإن هذا النوع من التوجيه لم يحل مشاكل العمل المحددة فحسب، بل منحها أيضًا المزيد من الثقة في المرحلة المبكرة وجعلها تشعر بأنها أقل عزلة.

القسم الدولي في حفل عشاء جماعي

بعد ما يقارب عامًا من الممارسة المتواصلة، طورت جودي ليو أسلوب عملها الخاص. ترتكز أساسيات عملها اليومي على ثلاثة محاور: مواكبة آخر أخبار المنتجات واتجاهات السوق العالمية، والحفاظ على علاقات متينة مع العملاء الرئيسيين، واكتساب معرفة شاملة بالمنتجات. وبناءً على ذلك، تصنف العملاء إلى أربع فئات: أ، ب، ج، د، وتخصص 80% من وقتها للعملاء الرئيسيين الذين يمثلون 20% من إجمالي العملاء. عند تلقيها أي استفسار، تبدأ جودي بالبحث والتقصي: هل الشركة كبيرة أم صغيرة؟ هل هي مستخدم نهائي أم تاجر؟ هل جهة الاتصال لديها في قسم المشتريات أم مهندس؟ أما بالنسبة للعملاء ذوي الجودة العالية، فتسعى جودي جاهدةً إلى تعزيز حضورها، وزيادة وتيرة التواصل معهم، والحفاظ على وتيرة ثابتة.

قدمت جودي ليو منتجات شركة Slkor للعملاء اليابانيين في معرض ميونيخ.

في المرة الأولى التي فازت فيها جودي ليو بجائزة الوافد الجديد، شعرت بالدهشة والسرور. وقالت: "كان الحصول على تكريم إضافي كهذا بمثابة امتياز حقيقي". وكان الفوز مرة أخرى بمثابة تأكيد على جهودها. وأضافت: "لقد جعلني ذلك أشعر أنني قادرة على بذل المزيد من الجهد وتقديم المزيد". كما أنها ممتنة للغاية لسياسة الحوافز التي تتبعها الشركة، والتي تتيح للوافدين الجدد الحصول على مكافآت مقابل جهودهم واكتساب شعور قوي بالإنجاز. وفيما يتعلق بسياسة الحوافز، قال المدير العام لشركة Slkor، شي تشيانغ سونغ: "يوجد في Slkor عدد لا بأس به من الوافدين الجدد مثلها. توفر الشركة المنصة والموارد، وتوفر السياسة الحافز، والباقي يعتمد على كل فرد للمضي قدمًا خطوة بخطوة".

جودي ليو وويندا شيونغ من قسم الهندسة الميكانيكية تجيبان على الأسئلة التقنية معاً

مع ازدياد فهمها للصناعة، ازدادت ثقة جودي ليو بنفسها أمام العملاء الأجانب. فعندما كان العملاء يزورون المقر الرئيسي في شنتشن، كانت تتسم بالاتزان والعفوية، حيث كانت تُعرّفهم بتاريخ الشركة وبيئة مكاتبها المستوحاة من جماليات عهد أسرة سونغ. وقبل استقبال الزوار، كانت تتأكد مسبقًا من أرقام القطع التي يرغبون في معرفة المزيد عنها، وتُجهز لهم عينات. وعندما زار عملاء من جمهورية التشيك وتركيا المقر سابقًا، كانوا يأخذون عينات معهم في الحال، ثم يطلبون المنتجات بعد عودتهم إلى بلادهم. وترى جودي أن أهم ما في التعامل مع العملاء الأجانب هو العفوية والصدق، حتى يلمسوا احترافيتها وإخلاصها. وفي هذا العام، شاركت أيضًا مع الشركة في معرض إلكترونيكا تشاينا في شنغهاي، حيث التقت وجهًا لوجه بعملاء من مختلف البلدان، واكتسبت فهمًا أعمق لاحتياجاتهم المتنوعة من المنتجات.

يظهر آلان يانغ وجودي ليو من شركة كينغ هيلم (kinghelm.net) مع عملاء أجانب في معرض إلكترونيكا تشاينا.

بعد سنوات من العمل مع عملاء من مختلف البلدان، واجهت جودي ليو اختلافات ثقافية عديدة. فالعديد من العملاء الأتراك متدينون ولا يحتفلون بعيد الميلاد. وقد أرسلت ذات مرة بريدًا إلكترونيًا بمناسبة عيد الميلاد عن طريق الخطأ، ولم تدرك عدم ملاءمته إلا لاحقًا. ومنذ ذلك الحين، بادرت بالتعرف على الخلفيات الدينية للعملاء، وعاداتهم في الأعياد، وخصائصهم الثقافية. فعلى سبيل المثال، يتميز العملاء الأوروبيون بالدقة والالتزام بالمواعيد، بينما يُقدّر عملاء الشرق الأوسط المشاعر والروابط الشخصية. وقد جعلتها هذه التجارب أكثر انتباهًا للتفاصيل في التواصل بين الثقافات.

تناول كل من سلكور جودي ليو وكينغ هيلم آلان يانغ العشاء مع الزبائن الأتراك.

فيما يتعلق بتقبّل الأسواق الخارجية لأشباه الموصلات المحلية، لدى جودي ليو ملاحظاتها الخاصة. تقول إنه في الماضي، لم يكن العديد من العملاء الأجانب على دراية كبيرة بالمنتجات الصينية المصنّعة محلياً، وكانوا يفضّلون العلامات التجارية العالمية الكبرى. لكن نظراً لارتفاع أسعار هذه العلامات، بدأ بعض العملاء بالبحث عن طرق لخفض التكاليف وتحسين الكفاءة، ولاحظوا تدريجياً قيمة المنتجات الصينية كبدائل. وتضيف: "أصبح التقبّل الآن أفضل بكثير من ذي قبل، وبعض البدائل جيدة جداً بالفعل".

جودي ليو خلال المقابلة

بعد ذلك، تسعى إلى توسيع قاعدة عملائها النهائيين وزيادة استقرار الطلبات، وذلك من خلال تكرار الأمور البسيطة وإتقان الأساسيات. هكذا شقت جودي ليو طريقها في شركة سلكور خطوة بخطوة.

حول سلكور

تأسست شركة شنتشن سلكور لأشباه الموصلات المحدودة على يد السيد شي تشيانغ سونغ عام ٢٠١٥ في هوا تشيانغ باي، شنتشن. ركزت الشركة في البداية على البحث والتطوير وإنتاج أجهزة الطاقة مثل ترانزستورات MOSFET وIGBT المصنوعة من كربيد السيليكون. ومنذ ذلك الحين، توسع خط إنتاجها ليشمل ثنائيات الحماية من التفريغ الكهروستاتيكي (TVS ESD)، وثنائيات شوتكي، والترانزستورات، بالإضافة إلى الرقائق التناظرية مثل دوائر إدارة الطاقة المتكاملة، ومستشعرات هول، ومضخمات العمليات. يضم الفريق التقني الأساسي للشركة نخبة من المتخصصين من جامعة يونسي في كوريا الجنوبية وجامعة تسينغهوا. وقد حصلت الشركة على شهادات اعتماد عالمية مرموقة، منها ISO9001 وISO14001 واختبار قانون كاليفورنيا رقم ٦٥ وRoHS وREACH، وتتمتع بنظام جودة متين يضمن تسليمًا مستقرًا وموثوقًا. وانطلاقًا من فلسفة "سلكور: الرقائق تصنع المستقبل"، قدمت علامة سلكور التجارية منتجاتها وخدمات الدعم الفني لعشرات الآلاف من العملاء حول العالم. وتتمثل رؤيتها في أن تصبح شركة رائدة ومؤثرة عالميًا في مجال أشباه الموصلات.