פחות משנה מאז הצטרפותה, ג'ודי ליו, מנהלת מכירות בינלאומיות ב-Slkor, זכתה בפרס העובדים החדשים שלוש פעמים במסגרת תוכנית התמריצים שלה. הביצועים שלה בקרב עובדים חדשים בולטים. אבל אחרי שיושבים איתה, מבינים שהגישה שלה אינה מסובכת. במילותיה שלה, מדובר ב"עשיית דברים פשוטים שוב ושוב". מהרגשה אבודה כשנכנסה לראשונה לתעשיית המוליכים למחצה ועד למעקב בטוח אחר לקוחות בבריטניה, צ'כיה, ספרד, המזרח התיכון, יפן, דרום קוריאה ומדינות ואזורים אחרים, היא מסתמכת על אותה רגועה וחריצות יציבה.

ג'ודי ליו, מנהלת מכירות בינלאומיות

קור הרוח הזה לא היה שם מההתחלה. כשהיא נתקלה לראשונה במוליכים למחצה, ג'ודי ליו הסתכלה על גיליונות נתונים ומספרי חלקים צפופים כאילו היו שפה זרה. התעשייה הרגישה יוקרתית וקשה להבנה. אבל היא לא מיהרה להוכיח את עצמה; היא התחילה עם היסודות.

"קבעתי לעצמי תוכניות קטנות כל יום וכתבתי מה אני צריך לעשות. ראשית, התחלתי בהיכרות עם המוצרים. אחר כך עברתי לתחזוקת לקוחות ולקטלוג לקוחות."

התזכורת שהיא נותנת לעצמה לרוב היא לא למהר. "אל תמהרו לחשוב על סגירת עסקה, ואל תמהרו להציע הצעת מחיר. ראשית, עשו את העבודה הבסיסית היטב." כל יום היא מנתחת לקוחות, חוקרת את הרקע שלהם, מבינה איזו בעיה הם באמת מנסים לפתור, ואז נותנת הצעת מחיר בהתאם. אי קבלת הזמנה במשך חודש או חודשיים היא נורמלית לדעתה. "זה לא משהו שאפשר למהר. אם אני אעשה את העבודה הבסיסית שאני צריכה לעשות כל יום, אני חושבת שהדברים לא יסתדרו כל כך גרוע." Slkor הוא מותג חדש, כך שזכייה באמון הלקוחות דורשת זמן; כמו כן, השגת תוצאות דורשת זמן.

ג'ודי ליו מטפלת ברשימת המטלות שלה.

בשלב מוקדם, עמיתיה במחלקה הבינלאומית עזרו לה רבות. שיאוקסיה לאי ויינג ג'ו עזרו בשלבים שונים. כאשר צצו בעיות, כולם דנו בהן יחד, מה שעזר לה להימנע מעקפים רבים.

עבור סטודנטית חדשה שזה עתה נכנסה לתעשיית המוליכים למחצה, סוג כזה של חונכות לא רק פתר בעיות עסקיות ספציפיות, אלא גם נתן לה יותר ביטחון בשלב המוקדם וגרם לה להרגיש פחות מבודדת.

המחלקה הבינלאומית בארוחת ערב קבוצתית

לאחר כמעט שנה של תרגול רצוף, ג'ודי ליו פיתחה שיטת עבודה משלה. יסודותיה היומיומיים מתמקדים בשלושה דברים: מעקב אחר חדשות המוצרים והטרנדים האחרונים בחו"ל, שימור לקוחות מרכזיים ולימוד ידע על המוצר. על בסיס זה, היא מחלקת את הלקוחות לקטגוריות A, B, C ו-D, ומבלה 80% מזמנה ב-20% מהלקוחות המרכזיים. כאשר היא מקבלת פנייה, הצעד הראשון שלה הוא לבצע מחקר רקע: האם החברה גדולה או קטנה? האם מדובר במשתמש קצה או בסוחר? האם איש הקשר שלה ברכש או מהנדס? עבור לקוחות איכותיים, היא מנסה להישאר נראית, להופיע לעתים קרובות יותר ולשמור על תדירות קבועה של קשר.

ג'ודי ליו הציגה את מוצרי Slkor ללקוחות יפנים בתערוכת מינכן.

בפעם הראשונה שזכתה בפרס החדשות, ג'ודי ליו הופתעה ושמחה. "לקבל כבוד נוסף כזה הרגיש כמו זכות אמיתית." הזכייה שוב הייתה אישור למאמציה. "זה גרם לי להרגיש שאני באמת יכולה לדחוף את עצמי קצת יותר חזק ולתת קצת יותר." היא גם אסירת תודה מאוד על מדיניות התמריצים של החברה, המאפשרת לחדשים לקבל תגמול על מאמציהם ולצבור תחושת הישג חזקה. בנוגע למדיניות התמריצים, אמרה מנכ"לית Slkor, שי-צ'יאנג סונג, "ב-Slkor יש לא מעט חדשים כמוה. החברה מספקת את הפלטפורמה והמשאבים, המדיניות מספקת מוטיבציה, והשאר תלוי בכל אדם, צעד אחר צעד."

ג'ודי ליו ו-FAE וונדה שיונג עונות יחד על שאלות טכניות

ככל שצברה הבנה עמוקה יותר של התעשייה, ג'ודי ליו גברה בביטחון מול לקוחות מחו"ל. כאשר לקוחות ביקרו במטה שנזן, היא הייתה רגועה וטבעיות, והציגה את ההיסטוריה של החברה ואת סביבת המשרד שלה בהשראת האסתטיקה של שושלת סונג. לפני אירוח המבקרים, היא הייתה מאשרת מראש אילו מספרי חלקים הם רוצים ללמוד עליהם ומכינה דוגמיות. כאשר לקוחות מצ'כיה ומטורקיה ביקרו בעבר, הם לקחו איתם דוגמיות במקום והזמינו לאחר שחזרו הביתה. לדעתה, הדבר החשוב ביותר כשמארחים לקוחות זרים הוא להיות טבעיים וכנים, כדי שיוכלו לחוש את המקצועיות והכנות שלה. השנה היא גם השתתפה ב-electronica China בשנחאי עם החברה, נפגשה פנים אל פנים עם לקוחות ממדינות שונות וקיבלה תחושה ישירה יותר של צרכי המוצרים הייחודיים שלהם.

Kinghelm (kinghelm.net) אלן יאנג וג'ודי ליו מצטלמים עם לקוחות מחו"ל בתערוכת האלקטרוניקה של סין

לאחר שעבדה עם לקוחות ממדינות שונות במשך זמן רב, ג'ודי ליו נתקלה גם בהבדלים תרבותיים. לקוחות טורקים רבים הם דתיים ואינם חוגגים את חג המולד. פעם אחת היא שלחה בטעות אימייל לחג המולד ורק לאחר מכן הבינה שזה לא הולם. מאז, היא לקחה יוזמה ללמוד על הרקע הדתי של לקוחות שונים, מנהגי חג ומאפיינים תרבותיים. לדוגמה, לקוחות אירופאים מדויקים ודייקנים, בעוד שלקוחות מהמזרח התיכון מעריכים רגשות וקשרים אישיים. חוויות אלו הפכו אותה לקשובה יותר לפרטים בתקשורת בין-תרבותית.

סלקור ג'ודי ליו, המלך אלן יאנג, סעדו יחד עם הלקוחות הטורקים.

בכל הנוגע לקבלה בחו"ל של מוליכים למחצה מקומיים, לג'ודי ליו יש תצפיות משלה. היא אומרת שבעבר, לקוחות רבים בחו"ל לא היו מכירים היטב מוצרים סיניים המיוצרים מקומית והעדיפו מותגים בינלאומיים גדולים. אבל מותגים בינלאומיים הם יקרים, ולכן חלק מהלקוחות החלו לחפש דרכים להפחית עלויות ולשפר את היעילות, ובהדרגה ראו בערכם של מוצרים סיניים כחלופות. "הקבלה כיום טובה בהרבה מבעבר, וחלק מהחלופות הן למעשה טובות מאוד."

ג'ודי ליו במהלך הראיון

בשלב הבא, היא רוצה לפתח יותר לקוחות קצה וליצור הזמנות יציבות יותר - על ידי חזרה על דברים פשוטים וביצוע יסודות בצורה מוצקה. ב-Slkor, כך ג'ודי ליו עשתה את דרכה צעד אחר צעד.

על סלקור

חברת Shenzhen Slkor Semiconductor Co., Ltd. נוסדה על ידי מר שי-צ'יאנג סונג בשנת 2015 בהואקיאנגביי, שנזן. בתחילה היא התמקדה במחקר ופיתוח וייצור של התקני כוח כגון טרנזיסטורי MOSFET ו-IGBT מסיליקון קרביד. קו המוצרים שלה התרחב מאז וכולל דיודות הגנה מפני ESD מ-TVS, דיודות Schottky וטרנזיסטורים, כמו גם שבבים אנלוגיים כגון מעגלים משולבים לניהול צריכת חשמל, חיישני Hall ומגברים תפעוליים. צוות הטכני המרכזי של החברה מאגד אנשי מקצוע מאוניברסיטת יונסיי בדרום קוריאה ומאוניברסיטת צינגהואה. החברה עברה הסמכות הכוללות ISO9001, ISO14001, בדיקות California Proposition 65, RoHS ו-REACH, ויש לה מערכת איכות חזקה עם אספקה ​​יציבה ואמינה. בהנחיית הפילוסופיה של "Slkor: שבבים מניעים את העתיד", המותג Slkor סיפק מוצרים ושירותים טכניים תומכים לעשרות אלפי לקוחות ברחבי העולם. חזונה הוא להפוך לחברת מוליכים למחצה בעלת השפעה בינלאומית ותחרותית.